При покупке потребитель должен знать: сотовый телефон надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. Следовательно, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нем недостатков, либо если вам при покупке не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора. При покупке сотовых телефонов, бывших в употреблении, продавец обязан предупредить покупателя о недостатках телефона, если они имеются, передать документы, прилагаемые к товару (инструкция, паспорт, при наличии - гарантийный талон).
При обнаружении недостатков в сотовом телефоне в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи с возвратом денег за товар.
Такие требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки.
Как действовать, если вы обнаружили недостатки в купленном сотовом телефоне? Необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, где должны быть четко сформулированы ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии вручается продавцу лично либо направляется письмом.
Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом: в течение десяти дней - если потребитель заявляет соразмерно уменьшить цену, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за товар, а также возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества; в течение семи дней - если заявлено требование о замене товара; не более 45 дней - если заявлено требование о ремонте товара.
Если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар, провести проверку качества товара, а в случае необходимости - экспертизу товара за счет продавца. По результатам потребителю выдается акт или экспертное заключение.
Если для замены товара требуется более семи дней, а также в период гарантийного ремонта, по требованию потребителя продавец обязан предоставить во временное пользование сотовый телефон, обладающий этими потребительскими свойствами, в трехдневный срок.
Н. ГАЗЕТДИНОВ, и. о. начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Кировграде, Верхнем Тагиле, Невьянском районе и п. Верх-Нейвинском