Почти двадцать процентов жалоб потребителей в Кировградский отдел Роспотребнадзора в 2010 году касались жилищно-коммунальных услуг. В этой сфере ведомство провело три внеплановые проверки, выявив, что нарушения связаны с несоблюдением требований, установленных законодательством РФ. Так, в отношении крупнейшей в Новоуральске управляющей компании ООО "УЖК "Новоуральская" в Роспотребнадзор поступило несколько обращений от потребителей. Главным образом они касались несоблюдения договорных отношений. Как пояснили в Кировградском отделе Роспотребнадзора, при заключении договора управления многоквартирным домом между потребителями и компанией в документе не указывалась информация ни о телефонах, ни об адресе аварийно-диспетчерской службы. В отношении УЖК "Новоуральская" был составлен протокол об административном правонарушении о непредоставлении потребителю необходимой информации и вынесено постановление о привлечении юрлица к административной ответственности. Оно было обжаловано, но Арбитражный суд оставил его в силе.
Почему необходимо указывать информацию об аварийно-диспетчерской службе и что делать, если "аварийщики" отправляют по другому адресу?
Об этом и многом другом "Нейва" поговорила с главным специалистом-экспертом Кировградского отдела управления Роспотребнадзора по Свердловской области Натальей ЛЯЛЕКО:
- В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", в случае оказания некачественной услуги или непредоставления услуги потребители должны обращаться в службу, указанную в договоре. Устно или письменно. Вашу заявку обязаны принять. Но, к сожалению, в Новоуральске, вопреки постановлению, наблюдается тенденция, когда позвонившего отправляют в дочернее ООО, с которым у потребителя нет никаких договорных отношений. Отвечают примерно так: "Звоните в свой ЖЭК".
- Почему же звонить нужно именно в аварийно-диспетчерскую службу?
- Обращение в дочернее ООО не влечет за собой никаких юридических последствий. То есть, если качество услуги не улучшили, проблему не устранили и потребитель обратился в суд, сложно будет доказать, что было обращение в управляющую компанию. Иными словами, если оказывается некачественная услуга, открываем договор с управляющей компанией (в нём должен быть указан номер телефона аварийно-диспетчерской службы и её адрес), звоним и передаём заявку. Но проблема с той же УЖК "Новоуральская" в том, что в её договоре не были указаны данные адреса и телефоны.
- Ну хорошо, нашёл я телефон, позвонил, а меня настойчиво отправляют по другому адресу, мол, звоните в своё ООО...
- Так отстаивайте свои права, настаивайте на соблюдении законодательства. Далее. При принятии заявки специалист обязан назвать себя, озвучить номер заявки. И всё это стоит записать, чтобы не забыть. Некачественно моют подъезд? Вода едва тёплая из-под крана? Звоните в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления некачественных услуг известны, сотрудник службы должен сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Отметка - основание для признания соответствующего факта. Если причины неизвестны, то должна быть создана комиссия, проведена проверка, составлен акт. Время и дата проверки согласовываются с потребителем. Акт составляется в двух экземплярах.
Другой вариант - написать заявление в управляющую компанию в двух экземплярах. Один экземпляр - в компанию, другой - оставляете себе. Принимающая сторона обязана зарегистрировать заявление и расписаться в принятии на вашем экземпляре. Согласно постановлению, исполнитель обязан в течение двух рабочих дней с момента получения жалобы направить потребителю извещение о её приёмке и удовлетворении, либо об отказе с указанием причин.
- Представим ситуацию, что проверка прошла, но я не согласен с её результатами. Что делать в этом случае?
- Если не уверены, что проверка проведена надлежащим образом, тогда определяются новые время и дата, приглашается представитель Государственной жилищной инспекции и, по возможности, представитель общественной организации потребителей. Также состав-ляется акт...
- А если по итогам звонка или заявления ничего не делается или попытка исправить была, но лучше, на мой взгляд, не стало?
- В случае, если требования потребителей не будут исполнены в добровольном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Кроме того, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель может обратиться с ходатайством о привлечении специалистов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области для дачи заключения по делу.
Более сорока процентов обращений потребителей в отделы Роспотребнадзора Свердловской области в 2010 году касались услуг в сфере ЖКХ. А конец прошлого года и начало текущего показали, что число жалоб на услуги ЖКХ продолжает расти, как в целом по области, так и по Кировградскому отделу Роспотребнадзора в частности.
Юрий ДОРОНИН
* * *
32 плановые и внеплановые проверки по защите прав потребителей
в сфере ЖКХ-услуг было проведено Кировградским отделом Роспотребнадзора в 2010 году.