Вопрос, поднятый нашей читательницей, давний и волнующий всех новоуральцев. Но адресовать его также давно следует не "Водоканалу", а УЖК "Новоуральская", в ведении которой основная масса жилищного фонда города. А если смотреть ещё дальше и глубже, то и вовсе нужно обращаться в такие инстанции, как Роспотребнадзор и суд.
Согласно Жилищному кодексу, свалившему всё и вся на плечи собственников, решать проблемы общедомового и, тем более, частного имущества, необходимо собственнику же. Хочешь - не хочешь, но от этого никуда не деться. Да, защищать права - это непросто. Да, это ситуация - человек против целой системы. Но в данном вопросе, как, собственно и в других по этой теме, есть немало ведомств, оказывающих поддержку. Так, Кировградский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, в ведение которого входит и Новоуральск, уже отмечал, что количество жалоб граждан на работу компаний в сфере ЖКХ выходит на первое место среди всего спектра обращений. Было несколько обращений и в отношении ООО "УЖК "Новоуральская", и компания была привлечена к административной ответственности.
Специалист-эксперт Роспотребнадзора Наталья Лялеко через "Нейву" давала конкретные рекомендации собственникам по разным проблемам, в том числе и в том случае, если из крана вместо горячей воды бежит холодная. Сейчас же попытаемся дать, скажем так, пошаговую инструкцию борьбы за свои права и получение горячей воды.
В соответствии с постановлением правительства РФ № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" в случае оказания некачественной услуги или непредоставления услуги необходимо обращаться в службу, указанную в договоре. Устно или письменно. Заявку обязаны принять.
К сожалению, бывает так, что позвонившего отправляют в дочернее ООО, с которым у потребителя нет никаких договорных отношений. Отвечают так: "Звоните в свой ЖЭК". Но (запомните!) обращение в дочернее ООО не влечет за собой никаких юридических последствий. То есть, если качество услуги не улучшили, проблему не устранили и потребитель обратился в суд, сложно будет доказать, что было обращение в управ-ляющую компанию.
Иными словами, если оказывается некачественная услуга, открываем договор с управляющей компанией (в нём должен быть указан номер телефона аварийно-диспетчерской службы и её адрес, если не указан, то это является нарушением постановления правительства), звоним и передаём заявку. При принятии заявки специалист обязан назвать себя, озвучить номер заявки. И всё это стоит записать, чтобы не забыть. Сотрудник службы должен сделать соответствующую отметку в журнале регистрации. Отметка - основание для признания соответствующего факта. Если причины ситуации известны, сотрудник должен сообщить вам об этом. Если неизвестны - должна быть проведена проверка, составлен акт. Время и дата такой проверки согласовываются с потребителем. Акт составляется в двух экземплярах.
Другой вариант - написать заявление в управляющую компанию (в двух экземплярах). Один экземпляр в компанию, другой - оставляете себе. Принимающая сторона обязана зарегистрировать заявление и расписаться в принятии на вашем экземпляре. Согласно постановлению исполнитель обязан в течение двух рабочих дней с момента получения жалобы направить потребителю извещение о её приёме и сроке удовлетворения либо об отказе в удовлетворении с указанием причин.
Если вы не согласны с результатами проверки комиссии от управляющей компании, не уверены, что проверка проведена надлежащим образом, тогда определяются новые время и дата, приглашается представитель Государственной жилищной инспекции и, по возможности, представитель общественной организации потребителей. Проводится проверка и так же составляется акт.
В случае, если по итогам обращения и результатам проверки ситуация, на ваш взгляд, не улучшается, например, воду всё так же приходится долго пропускать, дабы она стала горячее, смело обращайтесь в суд. Здесь также может помочь Роспотребнадзор - в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" можно обратиться с ходатайством о привлечении его специалистов для дачи заключения по делу. И, кстати, в настоящий момент Кировградский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проводит административное расследование по обращению новоуральца по поводу некачественной услуги (низкой температуры горячей воды), предоставляемой УЖК "Новоуральская".
Юрий ДОРОНИН
* * *
Кировградский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области: (34357) 4-18-38.
Управление Государственной жилищной инспекции по Горнозаводскому округу Свердловской области: (3435) 42-14-66.