По крайней мере, так утверждает генеральный директор предприятия Ирена Ислентьева.
- Скажите, Ирена Владиславовна, как возникла идея создания единой диспетчерской службы и существует ли нечто подобное в других городах?
- Идею эту уже пытались реализовать в НГО несколько лет назад. Однако тогда не хватило настойчивости и средств довести ее до конца. В частности, не было необходимой компьютерной программы учета, и фиксировать заявки от жителей операторам приходилось фактически вручную. Как итог - не было возможности консолидировать информацию и делать анализ ситуации. А на других территориях подобные программы, действительно, успешно действуют уже не один год: выполняют функции дежурного по городу или диспетчера по приему показателей общедомовых приборов учета.
- Какие плюсы видите вы при создании единой диспетчерской службы?
- Для жителей плюсы очевидны: на номере: 2-27-27 установлена многоканальная связь - то есть легко дозвониться, причем в любое время суток; заявка будет зафиксирована в компьютере (а звонок записан!) и никуда не пропадет, а значит, при невыполнении ее наличие легко будет доказать; новая система оперативней, поскольку у нас существует регламент на каждую типизированную заявку, к тому же, если ее не удалось выполнить в срок (или приходится производить работы повторно), я могу спросить с исполнителя. Мне как руководителю в свою очередь важно обладать всей полнотой информации - это позволяет сортировать заявки по видам неполадок, на каких объектах они происходят чаще и т.д. Такой анализ позволяет работать с большей эффективностью.
- Как встретили жители города появление единой диспетчерской службы?
- С одной стороны, мы уже видим ее востребованность новоуральцами: с 1 августа было зафиксировано 3104 заявки. Они чаще всего касаются поломки сантехники, качества уборки, ремонта детских площадок. Но с другой - горожане по привычке продолжают звонить на участки. А там порой случаются разного рода недоразумения. Поэтому так важно сегодня, чтобы все звонки шли на номер единой диспетчерской службы. Там работают достаточно квалифицированные сотрудники, разбирающиеся в вопросах ЖКХ, они помогут в любой ситуации.
- Какими видятся вам перспективы развития единой диспетчерской службы?
- Созданная компьютерная программа позволяет нам многое. Возможно, в будущем мы сможем передавать заявку непосредственно исполнителю, минуя промежуточные звенья. Будет создана единая корпоративная связь, заработает система отчетов. И, наконец, мы сможем формировать план работ, основываясь непосредственно на заявках, поступающих от наших жильцов.
Подготовил Евгений СЕРЕБРЯКОВ
* * *
230 заявок в сутки поступает сегодня от жителей НГО на телефонный номер единой диспетчерской службы ООО "УЖК "Новоуральская"