Хочется рассказать вопиющий случай, произошедший в детской поликлинике 26 октября.
Моему ребенку требовалось сдать анализ крови. Зайдя в поликлинику в 8.00 и еще раздеваясь в гардеробе, я увидела не просто народ в коридоре, где принимаются анализы, а толпу мамочек с грудными детьми на руках. Заняв очередь, я стала покорно ждать приема. Замечу, анализы принимаются с 7.00 до 9.00.
Простояв на ногах 40 минут, держа ребенка на руках, как и все (сесть было некуда), и поняв, что я могу не успеть сдать анализ в приемные часы, я запереживала. Другие мамочки тоже заметно нервничали.
"Да сколько это может продолжаться?" - слышались возмущенные возгласы. Кто-то сходил за руководством. Пришла старшая медсестра поликлиники. Все родители, а их по меньшей мере было человек 35-40, стали требовать повлиять на ситуацию. Старшая медсестра сказала, что разберется, почему на один день выдали столько талонов, и начала спрашивать, у всех ли талоны на сегодняшнее число. Выяснилось, что так. У меня талон оказался вообще без даты, на нем было написано: "вторник". Кстати, по вторникам принимают только детей до года, и на другие дни недели талоны для маленьких детей не дают. Конфликт нарастал.
Наконец сотрудники поликлиники принесли две скамейки из гардероба, на которые сели четыре человека.
В 9.00 регистратор на дверь кабинета наклеила объявление, что прием анализов - строго в то число, которое указано на талоне. Еще через пять минут подошла сотрудница поликлиники и сказала, что у кого есть автомобиль, могут съездить сдать анализ в поликлинику № 2: там в экстренном порядке организовали для детей прием. Некоторые оперативно начали собираться, внеся тем самым смуту в порядок очереди. Все оставшиеся мамочки столпились у кабинета, дабы не пропустить свою очередь. Но вдруг нам объявили, что пробирок на всех оставшихся НЕ ХВАТИТ!!! И что сейчас они будут решать ситуацию с пробирками. Волнение мам и уже детей было не передать...
Все это время с 8.00 у служебного входа стояла служебная машина. Ведь все сотрудники поликлиники, включая руководство, видели эту ситуацию. Можно наверняка было созвониться с лабораторией, объяснить ситуацию, привезти лаборанта с дополнительными пробирками, а не доводить ситуацию до абсурда, показывая свою некомпетентность.
После этого случая невольно задумаешься над плакатом в грудничковом отделении поликлиники: "Больница, доброжелательная к ребенку". А так ли к нам доброжелательны?
С искренним уважением к труду медиков, мама двоих детей
Елена КОЛУПАЕВА
P.S. Я думаю, под этим письмом подписались бы многие мамы, которые были 26 октября в детской поликлинике и сдавали анализ крови.
Письмо нашей читательницы комментирует руководитель педиатрической службы ЦМСЧ-31 ФМБА России Сергей КАЛИНИН:
- С ноября 2009 года забор крови на общий анализ у детей проводится в детской поликлинике по графику, который предусматривает распределение детей по возрасту и состоянию здоровья. Дети первого года жизни сдают анализ крови по вторникам по назначению участкового врача по талонам, в которых указана информация о дате сдачи анализа (60 талонов в день). В течение года количество отобранных анализов крови по вторникам не превышал нормы и составлял 45-55 в день. Кроме этого, в регистратуре и кабинете № 134 размещена наглядная информация для родителей о правилах забора анализов.
26 октября в детскую поликлинику за этой услугой обратились 77 детей, причем из них 55 сдавали кровь по талонам, выданным на этот день, восемь - без талонов и 14 детей - с талонами на другое число. В 7 часов 45 минут у кабинета, где проходил отбор анализов, ожидали очереди 30-35 детей грудного возраста с родителями. Но лаборант работала активно, и очередь двигалась быстро. В течение 20-30 минут ситуация была разрешена: установлены дополнительные скамейки для родителей, запрошены дополнительные укладки в лаборатории и доставлены в детскую поликлинику, 12 человек по согласованию с заведующей клинико-диагностической лаборатории были направлены в поликлинику № 2 на собственном транспорте.
Пользуясь случаем, хочу через газету обратиться к жителям города, имеющим детей. Каждое учреждение, работающее с большим количеством посетителей, вынуждено планировать свою работу по времени, количеству приемов, нагрузке на оборудование в соответствии со своими возможностями по материально-техническому обеспечению, штатному расписанию. Поэтому, уважаемые родители, прошу вас соблюдать те правила, которые существуют и приняты в подразделениях ЦМСЧ-31. Это избавит вас, ваших детей и персонал медсанчасти от непредвиденных неудобств и трудностей.