История эта закончилась давно, но раны на сердце еще не затянулись. За несколько недель мы с супругой приобрели стойкую неприязнь к модным бутикам, производителям дорогой обуви и деятелям рекламы.
А всего-то лишь хотели приобрести сапоги на зиму!
Впрочем, в случившемся, наверное, есть и наша вина - жена непременно хотела ходить по уральским сугробам в дорогой и весьма разрекламированной в журналах обуви. Я же не возражал, поскольку деньги на тот момент у нас были, да и супругу хотелось порадовать в кои-то веки. То есть мы совершенно забыли, что живем в России, где сама природа учит нас обходиться малым! Плюс - из головы вылетело то обстоятельство, что у нас продавец работает не для твоего удовольствия, а для собственной выгоды (причем любой ценой!).
Короче, мы отправились в Екатеринбург, в очень солидный магазин - и отдались в руки назойливых продавцов-консультантов. Они взялись за дело со всем возможным старанием: коробки с дорогой обувью летали просто со склада к ногам моей жены и обратно. Перед нашими глазами важно прошествовали изделия из солнечной Италии, суровой Финляндии, надменной Британии, Китая...
Супруга выбрала модельные сапоги чуть ли не за десять тысяч рублей - очень стильные и, как нам пообещали в магазине, надежные. Осчастливленная моя половина упорхала в обновке на работу, а вернулась с опухшим от слез лицом: левый сапог лопнул, не выдержав первой же встречи с морозом.
Мы поспешили в магазин с претензиями. Пару дней ситуациюизучали эксперты, затем нам предложили выбрать замену. Вторая пара продержалась неделю - треснула подошва. Продавец-консультант долго уговаривал мою жену не забирать назад денег, а попробовать выбрать что-нибудь из только что прибывшей новой коллекции. Он обстоятельно рассказывал нам о способах ухода за обувью и доказывал, что магазин, где он имеет честь работать, торгует лишь качественным товаром. Особенно впечатлил аргумент, что, дескать, модельные сапоги иначе как в театр никто и не надевает! То есть по улице лучше всего, видимо, перемещаться в лаптях.
После обращения потребителя с претензиями относительно качества товара продавец должен провести проверку качества товара. Она проводится его силами и за его счет. При этом потребитель должен вместе с товаром передать заявление продавцу со своим требованием, а также доказательство того, что товар приобретен именно у этого продавца, в данном случае таким доказательством были товарный и кассовый чеки. После проведения проверки качества товара, срок на это предусмотрен в 20 дней (ст. 21 Закона "О защите прав потребителей"), покупателю на руки должны выдать акт проведенной проверки. Если там действительно будет указано, что недостатки в товаре появились по его вине, а покупатель в свою очередь уверен, что эксплуатировал товар правильно, то нужно настаивать на проведении независимой экспертизы. Она проводится опять-таки за счет продавца, третьей стороной, независимой ни от продавца, ни от покупателя. Если затем покупатель не согласится и с результатом этой экспертизы, у него есть право оспорить ее в судебном порядке.
Если продавец не меняет брак, нужно написать грамотное заявление, в котором: выдвинуть требование о замене товара или о расторжении договора купли-продажи; сделать ссылки на статьи 4, 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей"; указать, что будете ждать ответа на заявление в течение 14 дней; подчеркнуть, что в случае получения отказа в удовлетворении законных требований намерены обратиться в суд; пригрозить, что в суде будете дополнительно требовать возмещения морального вреда (по статье 15), а также всех расходов на юриста. Затем нужно передать заявление продавцу. Заявление лучше передавать лично. Если это невозможно, то следует отправить его продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вручения (обязательно сохраните квитанцию об отправке письма). Если продавец не ответит на заявление в течение десяти дней, нужно написать претензию.
Через две недели пришлось сдать следующую пару, затем еще... Последняя валяется где-то в коробке на шкафу до сих пор. Мы решили на семейном совете более не рисковать. К тому же очень не хотелось думать о том, как потешаются продавцы-консультанты, рассказывая друг другу об очередном нашем несчастье при сдаче смены. Жена смирилась с неизбежным и вполне успешно бегает на работу в недорогой обуви. А на сэкономленные деньги мы купили кроссовки для сына - в общем, все остались довольны.
И только одна мысль не дает мне покоя: неужели Россия - это реально такая вот специфическая страна, в которой просто невозможно ходить в красивой обуви и одежде, а также ездить на сверкающих глянцем машинах из рекламных роликов и вкушать здоровую пищу? Может, нам и вправду нужно ходить в модельных сапогах только в театр? Или это не в нас дело?
Евгений СЕРЕБРЯКОВ