И в пути два часа простояли в Шувакише. При этом к ним в электричку пересели люди с предыдущей электрички. Пока дочь пыталась добраться до дома, я, переживая за неё, отправилась на вокзал. Там постаралась выяснить, вернут ли деньги за такое некачественное обслуживание. В кассе мне объяснили, что вернут при приходе поезда, когда подойдём с билетом. Однако позже, когда в 22.10, с опозданием на три с лишним часа пришла электричка и буквально толпа недовольных пассажиров "атаковала" кассу, кассир вместо денег всем раздала номера телефонов "горячей линии" Свердловской пригородной компании. А на мои вопросы сказала: "Пишите обращение в управление". Я попыталась дозвониться на "горячую линию" - бесполезно, звонки обрываются...
В общем, что тут ещё сказать. Вот такое происходило у нас во время визита в Екатеринбург министра транспорта России Игоря Левитина и в ходе международного транспортного форума. Говорят о великом завтрашнем дне, а с малым справиться и в сегодняшнем дне не могут!
Светлана СИДЕЛКОВА
На заметку
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту отмечает следующее.
Согласно закону "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществлять оказание услуги в срок, установленный в том числе договором об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать при нарушении сроков оказания услуги уменьшения цены за оказание услуги, полного возмещения убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги. Кроме того, перевозчик за опоздание поезда на ж/д станцию назначения должен уплатить пассажиру штраф в размере трёх процентов стоимости проезда за каждый час задержки, если не докажет, что опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.