Каждый автомобилист знаком с понятием "скол" на лобовом стекле, и правильно делают те, кто пытается своевременно его "залечить" во избежание трещин, приводящих к замене стекла.
Столкнулся и я с этой проблемой и, изучив рекламу, 3 ноября около 17.00 позвонил в одну из фирм. Уточнил, работают ли они 4 ноября, в праздничный день. Получив утвердительный ответ, записался на "единственное свободное время" – 10.00, при этом обладатель мужского голоса долго выяснял у меня размеры повреждений, марку и госномер автомобиля, после чего утвердительно произнес: "Приезжайте без опозданий, всё сделаем!"
4 ноября, ровно в 10.00 приехав по указанному адресу, я обнаружил на двери данной фирмы объявление "Праздник – выходной" (см. фото). Предполагая, что ко мне это отношение не имеет, я, прождав десять минут, решил перезвонить по указанному в рекламе телефону. Уже знакомый голос сообщил, что "их работодатель внезапно предоставил всем работникам выходной день". На мой вопрос, почему мне не перезвонили и не предупредили, обладатель мужского голоса ответил, что он получает массу звонков и не запоминает всех звонивших (сочувствую всем записанным на ремонт после 10.00)…
Уточняю, что я живу за городом, трачу время на дорогу, половина праздничного дня потеряна, да и настроение испорчено… В ответ звучит загадочная фраза: "Я не готов выслушивать от вас обвинения…" Хорошо, соглашаюсь я, запишите меня на завтра. И снова уже знакомое: "Я не готов сейчас обсуждать этот вопрос". Понимая, что никакого праздника согласия и примирения у меня как-то не получается, в качестве компенсации предлагаю извиниться за причиненные мне неудобства.На что слышу знакомое: "Я не готов принести вам свои извинения…". Прямо-таки какая-то хроническая неготовность! Я понимаю, что не все мужчины всегда готовы, но "неготовность выслушать и обсудить проблему", кажется, такого диагноза нет… Несколько лет назад, на основе своего 15-летнего опыта предпринимательской деятельности, я сформировал десять обязательных правил ведения бизнеса. Одно из них гласило: "Положительный имидж предпринимателя и прибыль - понятия тождественные, неразрывно связанные". Вероятнее всего, представители фирмы "ОСА" с Шевченко, 12 руководствуются иными правилами. Что же касается меня и моих многочисленных знакомых, то для нас такой организации больше не существует.
Раздосадованный, вернулся домой и нашел в газете еще один номер телефона по оказанию аналогичных услуг. Позвонил. Предложили подъехать к 15.00 или "на завтра, после предварительного звонка". На следующий день за сорок минут проблема моего автомобиля была решена. Профессионально, качественно, без уточнений марки и госномера.
Ситуацию мы попросили прокомментироватьНиколая КОРЧАГИНА, руководителя Центра "ОСА":
- К сожалению, работы, связанные с оказанием различного рода услуг населению, иногда приводят к взаимному недопониманию между клиентом и исполнителем. Факторов много, один из них - человеческий, с которым клиент зачастую мириться не желает. Действительно, этот случай имел место. И надо сказать, что наш коллектив всеми силами старается не допускать подобных ситуаций. Поэтому за данный конкретный случай я, как руководитель Центра, приношу свои извинения автолюбителю В. Ефимову.
Но, как мне кажется, в данной ситуации автор, учитывая его "15- летний опыт предпринимательской деятельности", все же поступил некорректно. В подобных случаях принято обращаться с претензией к руководителю организации, но этого сделано не было.Ставить диагнозы и делать выводы о том, что "не все мужчины всегда готовы", я считаю огульно и однозначно оскорбительно. А если, вопреки самолюбию автолюбителя, собеседник в тот момент времени не был готов к ведению диалога? К примеру, был у врача или оказывал помощь людям, попавшим в беду. И у него действительно отсутствовала возможность как на звонок, так и на беседу. Отсюда и немногословные ответы, отнюдь не хамские.
Делать собственные выводы о работе всего Центра "ОСА" по одному конфликтному случаю, связанному с неоказанием всего лишь одной услуги из десятка, совершенно неправильно! К тому же автор, как позже выяснилось, был знаком с собеседником около 15 лет. Может, стоило высказать претензию лично?Возможно, я несколько раздосадую автора, но среди его знакомых много тех, кто давно являются нашими клиентами. И о высоком качестве нашего обслуживания они знают не понаслышке.