Безусловно, никто не застрахован от поломки сотового телефона или сбоя программного обеспечения. Бывает, что покупатель, приобретая в магазине сотовый телефон, смартфон или коммуникатор, не сразу проверяет все функции аппарата (не успевает или просто в них не разобрался). Нужно помнить две вещи.
Первое. Если недостатки обнаружились в первые пятнадцать дней, любой из них дает право потребителю: отказаться от телефона и потребовать назад деньги, замены на товар этой же марки или другой с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Второе. Если 15 дней истекли, указанные требования подлежат удовлетворению, если: обнаружен существенный недостаток товара; нарушены законные сроки устранения недостатков, а также если невозможно его использование в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Обращаем ваше внимание на то, что смена программного обеспечения в соответствии с действующим законодательством является ремонтом телефона!
Все требования подлежат удовлетворению только в том случае, если на мобильный телефон установлен гарантийный срок.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков
в сотовом телефоне?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т. д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении либо об отказе.
"GOOGLE" ПРОГНОЗИРУЕТ
Компания "Google" опубликовала свои прогнозы на 2013 год касательно мобильного Интернета в России.
- 79 миллионов человек составит число активных абонентов мобильного Интернета в России, согласно прогнозам компании.
- 16,4 миллиона смартфонов будет продано в России в 2013 году. При этом рост продаж, по сравнению с 2012 годом, составит около 30 процентов.
- 3,5 миллиона планшетов, по мнению специалистов "Google", будет продано в текущем году, а рост, по сравнению с прошлым годом, предполагается на уровне 40 процентов.
- 40 копеек за МБ. В среднем именно до такой суммы должна снизиться стоимость мобильного трафика в России.
- 3,2 миллиарда долларов. Именно до такой суммы должен вырасти рынок мобильного контента в России в этом году.
В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены?
В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней).
Не более 45 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о ремонте товара.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
Если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар, провести проверку качества товара, а в случае необходимости - экспертизу товара за счёт продавца.
В случае спора продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересован.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя (желательно по письменному заявлению), продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование другой товар в трёхдневный срок.
Что делать, если ваши требования в добровольном порядке не удовлетворены? Потребитель имеет право на судебную защиту.
Все имущественные споры решаются в суде. Как наименее защищенная сторона потребители освобождены от уплаты госпошлины при подаче искового заявления. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.
Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!
Роспотребнадзор Свердловской области