Поликлиника № 3. 7.30 утра
Общественность округа ещё раз попыталась достучаться до руководства ЦМСЧ-31.ьИз 18-ти рекомендаций, принятых на общественных слушаниях в марте 2015 года, выполнены шесть. И те - частично. Почему буксует ЦМСЧ-31? Отчего проблемы доступности медицинской помощи не решаются годами? Эти вопросы ещё раз подняла Общественная палата Новоуральска. Участниками встречи стали все заинтересованные стороны, включая представителей руководства ЦМСЧ-31, Администрации и депутатов.
НЕ УСЛЫШАНЫ...
Докладывая о результатах мониторинга по выполнению рекомендаций в адрес руководства медсанчасти, член Общественной палаты Валентина Кузнецова отметила, что в ходе опроса жителей было получено больше негативных мнений, нежели позитивных.В первую очередь, на доступности медицинской помощи сказывается нехватка кадров: укомплектованность врачами в поликлиниках - 70%, узких специалистов - единицы. Несмотря на ряд мер, врачи в город не едут. "Кадровая проблема зашла в тупик, - констатировала докладчик. - К ситуации с кадрами население относится с пониманием, но не принимает пассивную позицию администрации ЦМСЧ-31 в решении данных вопросов, считая это нежеланием повернуться лицом к пациентам или неумением руководить процессом".
По данным мониторинга, по-прежнему трудно записаться на прием к врачу: по утрам у поликлиник собираются толпы страждущих, а запись ведут один-два специалиста. Практически невозможно записаться по телефону в женскую консультацию. В детской поликлинике проблема попасть к окулисту: мамочки с детьми вынуждены приходить за талончиком к 7.30. Многим непонятен алгоритм записи через сайт медсанчасти: судя по всему, он недоработан.Осталось глухо руководство ЦМСЧ-31 и к пожеланиям общественности в части информирования своих пациентов. У большинства медперсонала отсутствуют бейджи, что затрудняет общение сторон. Медсестры, вопреки всем просьбам, не регулируют очередность приема. Педиатры не всегда выписывают бесплатные лекарства детям до трех лет, как полагается по закону, а информации об этом - ноль. Вызывает вопросы и законность продажи бахил.
Проигнорированы и предложения по поводу комфортных условий ожидания приема. "Но самое печальное - пациенты по-прежнему испытывают на себе неуважительное отношение, равнодушие, несоблюдение норм профессиональной этики со стороны медперсонала", - акцентировала внимание В. Кузнецова.
"Такое впечатление, что в здравоохранении округа - все с ног на голову: население для ЦМСЧ-31, а не медсанчасть для населения", - выразил свою точку зрения экс-заведующий городской поликлиникой Николай Винокуров. Вывод членов комиссии однозначен: "Общественность не была услышана, по большинству рекомендаций решения не приняты".ВРАЧИ - НЕ ГРАЧИ...
Общий смысл выступления начальника ЦМСЧ-31 свелся к одной мысли: лед тронулся. Но, судя по вялости процесса, "таять" он будет еще долго.Говоря о подвижках, сделанных в ответ на настойчивые запросы городской общественности, Андрей Морозов подчеркнул, что наметились положительные тенденции. Врачи медленно, но возвращаются: два хирурга, попытавшие профессионального счастья в других учреждениях области, вернулись. В апреле на практику в ЦМСЧ-31 приедут будущие фельдшеры - со временем будет организован врачебно-фельдшерский участок. "Сегодня по целевому направлению обучаются 48 студентов, с сентября на базе филиала областного медколледжа начнется подготовка фельдшеров, так что ситуацию с кадрами мы поправим", - заверил Андрей Юрьевич.
Из положительных моментов можно назвать открытие фельдшерско-акушерского пункта (ФАП) в селе Тарасково - к радости селян. Пока здесь работает мобильная бригада. После получения лицензии пациенты смогут получать все необходимые процедуры. В детской поликлинике организована игровая зона для маленьких пациентов, ожидающих приема врача. Но это скорее - заслуга активистов Молодежной администрации.
Что касается других проблем, решаются они как-то половинчато, со скрипом. Кабинет выписки льготных рецептов открыт, но только в поликлинике на ул. Комсомольской. Женская консультация, которой катастрофически не хватает врачей, переживет реорганизацию - будет введен акушерский прием. В стационаре появилась услуга дополнительного питания. Закуплены бейджи для медперсонала. А вот дневной стационар, работающий в поликлинике № 3, пообещал Андрей Юрьевич, все-таки закроют - услуги перенесут в стационар, хотя это крайне неудобно для больных. Единый центр записи пациентов, как заметил руководитель, не наш путь: многоканальный телефон - малоэффективен. В ЦМСЧ-31 работают над внедрением технологии IT-телефонии. Расширить приемное отделение - пока проблема: площади не позволяют. Хотя деньги на его ремонт уже есть. В ходе ремонта будет установлена система видеонаблюдения - в целях безопасности. Система аудиозаписи появится и в регистратуре поликлиники.В целом для решения организационных вопросов Андрей Юрьевич предложил создать общественный совет при городской поликлинике. И пообещал, что на утренней записи будут присутствовать заведующий амбулаторно-поликлинической службой и старшая медсестра - чтобы развести потоки пациентов.
ОТ СЛОВ - К ДЕЛУ!
В ходе круглого стола его участники поделились своим видением исправления ситуации. По мнению депутата Думы НГО Николая Винокурова, медсанчасти мешает избыточность управленческого персонала и неумение правильно расставить кадры. Он вновь призвал от слов перейти к делу. "Условия работы изменились: крутиться надо руководителям, думать, искать пути решения. Не комментировать рекомендации, а выполнять их".Еще более кардинально высказался депутат Законодательного Собрания Дмитрий Шадрин, предложив решить главный структурный вопрос - городской медицине перейти из подчинения ФМБА в минздрав Свердловской области.
Так или иначе, а жители округа заинтересованы в получении качественной и доступной медицинской помощи. Поэтому руки опускать рано - общественность настроена решительно. Пока же все прозвучавшие предложения, как улучшить работу поликлиник, будут обобщены и направлены администрации медсанчасти.