Сегодня все большую популярность во всем мире набирает такой вид услуг, как покупки в интернет-магазине. Я с подобным никогда не сталкивался и, наверное, никогда бы не додумался воспользоваться новинкой, если бы не случай. Первый опыт заставил многое пережить и о многом подумать.
Началось все с внезапного порыва - мы с женой решили отметить старания сына в учебе каким-нибудь крутым подарком.
Парень запросил новые кроссовки - ну очень дорогие и навороченные. Я, было дело, даже хотел предложить ему умерить аппетит, но супруга по секрету нашептала на ухо, что точно такая же обувь может быть приобретена нами по достаточно разумной цене через интернет-магазин.
Первое посещение нескольких торговых сайтов внесло смятение в душу - неужели это все реально можно приобрести за обозначенную в ценнике сумму? Смущал вопрос о качестве товара - как проверить? Единственным утешением был явный ажиотаж, сопровождающий торговлю, о чем можно было судить из оставленных на сайте отзывов. В общем, я поверил.
Мы сделали заказ и стали жить дальше в ожидании чуда. Чуда не произошло. Ни через три недели, как было заявлено продавцом, ни через месяц. Я не удивился, но расстроился - опять обман, сто раз ведь проходил, а жизнь ничему не научила!
Но жена была настроена более оптимистично. Посовещавшись с подругой, которая делала подобные покупки регулярно, она взялась за дело основательно. И первое, что предприняла - решила отследить посылку по трек-номеру. Оказывается, каждому товару в интернет-магазине присваивается особый код, который позволяет отследить его местоположение (это не относится к товарам из Китая, поскольку там продавцы пользуются самым дешевым способом отправки товаров, не подразумевающим трекинга, и отследить посылку не представляется возможным). В итоге выяснилось, что наши кроссовки уже пересекли границу России. Так где же они?
Я обратился с вопросом из серии "что делать?" к посетителям нескольких интернет-форумов и получил довольно подробные инструкции. Во-первых, мне посоветовали не суетиться, поскольку посылка могла попросту застрять на таможне (забегая вперед, скажу, что так оно и оказалось) - сегодня поток товаров по Интернету в нашу страну возрос в разы, и такие казусы нередки.
Затем, мне предложили связаться с продавцом товара и объяснить ситуацию ему. Как правило, современные онлайн-площадки идут навстречу клиентам и возмещают стоимость утерянных товаров. Тут нужно учесть, что если бы посылка пропала не доходя до границы России, то претензии к почтовой службе имеет право предъявлять только продавец.
В тему
1. Никогда не заказывайте товары в подозрительных интернет-магазинах. С вас могут просто взять деньги и не отправить товар. Естественно, продавца вы не найдете, а поскольку факта отправки не было, претензий к почтовой службе вы предъявить не сможете.
2. Сегодня для расчетов с зарубежными интернет-магазинами используется американская платежная система PayPal. Основное ее преимущество заключается в возможности вернуть потраченные средства, если посылка к вам так и не дошла или товары вами получены в ненадлежащем состоянии. Кроме того, именно эта система позволяет надежно защитить реквизиты ваших платежных карт от действий мошенников. Поэтому стоит потратить немного времени и освоиться с интерфейсом ее управления.
3. Существуют универсальные сервисы для отслеживания посылок:www.tracktrace.com,www.trackchecker.info.
4. Внимательно изучайте условия сотрудничества, которые предлагают конкретные интернет-магазины и почтовые службы. Это позволит избежать недоразумений и в точности знать собственные права.
Ну и, наконец, эксперты порекомендовали мне открыть спор на сайте платежной системы PayPal. Спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения посылки. Важно знать, что если после этого продавец отказывается уладить вопрос полюбовно, спор нужно перевести в более серьезную категорию "clame", и тогда решение о возврате средств будет приниматься непосредственно системой. Разумеется, разные интернет-магазины решают подобные вопросы по-своему, но смысл остается прежним: претензия клиента будет рассмотрена и, скорее всего, удовлетворена (репутация в мире бизнеса дороже любых денег!).
Признаюсь, мне не удалось испытать на себе ничего из вышеописанного. В одно прекрасное утро я обнаружил в своем почтовом ящике долгожданное уведомление о прибывшей на мое имя посылке. Кроссовки оказались вполне приличного качества, сын мой был счастлив и обещал учиться еще лучше. А я для себя сделал несколько выводов: не нужно паниковать, даже если кажется, что стал жертвой мошенничества; в интернет-бизнесе существуют определенные правили и законы, зная их, можно обезопасить себя от потерь; в любой ситуации найдется человек, который когда-то сталкивался с чем-то подобным, скорее всего, он не откажет дать дельный совет.
Евгений СЕРЕБРЯКОВ