Кто о чём, а мне сегодня хочется поделиться своими мыслями о качестве обслуживания в новоуральских магазинах. Как говорится, накипело-наболело.
...Сегодня коллега пожаловалась, как в одном из сетевых супермаркетов стала невольным свидетелем ссоры двух продавцов: одна, видимо, с опытом, обвиняла молодую в нежелании работать и в порыве гнева, прямо на глазах у изумленных покупателей, швырнула пластмассовый ящик.
Тот острым углом угодил моей коллеге в ногу. Опомнившись, виновная сторона все-таки извинилась. А вот у пострадавшей "на память" об инциденте остался большущий синяк. Неприятно, досадно? Не то слово!..
Знакомая посетовала, как их с дочкой обслужили в обувном магазинчике: предложив несколько пар обуви ребенку для примерки и видя, что ни одна не подходит, молодая продавщица повернулась и со словами "я умываю руки..." удалилась в подсобку. И не то чтобы покупательницы капризничали. Но вышли из магазина с чувством вины... Осадочек-то остался. Хотя, по логике вещей, далеко не каждый наш визит в магазин заканчивается покупкой, зачем же покупателям демонстрировать свое "фи"? Меня, например, всегда "душевно изумляет" прием в отдельно взятых меховых салонах: пока я осматриваю шикарные витрины, ни один продавец с места не двинется и не предложит помощи в выборе. Они что, встречают по одежке? Так этот подход устарел еще в прошлом веке.
А уличная торговля! Сколько о ней написано, точнее о качестве обслуживания - оно как хромало, так и хромает. Банально решив купить помидоров, подхожу к овощному лотку. Ценники вижу на всех фруктах-овощах, кроме помидоров. Интересуюсь ценой... И черт меня дернул оторвать от "медитации" угрюмую продавщицу: буркнула что-то, даже не взглянув в мою сторону. Спасибо, что не ударила. И снова напахнуло той, почти забытой, эпохой советской торговли, когда нас, рядовых покупателей, не очень-то жаловали.
Да и сегодня, наверное, продавцов не учат профессиональному этикету обращения с покупателями. Хотя при такой конкуренции каждого должны встречать как родного. Ведь мы голосуем своими кошельками... Отнюдь: в тех же сетевых супермаркетах, которых в городе народилось как грибов после дождя, продавцы почему-то предпочитают заниматься выкладкой товара в самый час пик, когда в магазине не протолкнуться. И такое впечатление, что мы им мешаем...
Довелось нынче отдыхать в Крыму. И знаете, я была приятно удивлена: в какой магазинчик ни заглянешь (а там они - на каждом шагу), везде тебе улыбаются, продавцы готовы не только товар лицом показать, но и рассказать о его преимуществах. И возле большинства касс можно встретить объявление: "Курити заборонено". И пусть пока на украинском языке, но забота чувствуется.
Вот я и думаю: разве крымские продавцы из другого теста или улыбки фирменные им по утрам выдают? Наверняка они тоже не обучались в техникумах советской торговли, но встречать покупателей умеют.
Нет, я не спорю, многие предприятия торговли перестроились, взяв ориентир на запросы покупателей, и уже встречают с должным пиететом. Однако нет-нет, да и напахнет прежней "совковостью"...
Жанна АПАКШИНА